Preguntas Frecuentes

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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Quiero hacer un pedido en Ópticas Gardelli?

 1.1 ¿Qué necesito antes de realizar mi pedido?

Lo único que necesitas es una receta de medida de vista válida (que tenga menos de 6 MESES de antigüedad). Si no cuentas con tu receta de medida de vista nos la puedes hacer llegar luego de hacer tu compra, por correo electrónico o una foto al WhatsApp. Sin embargo, no podremos empezar con la fabricación de tu pedido sin antes contar con tu receta.

1.2 ¿Cómo realizar mi pedido?

  1. El primer paso es registrar tus datos en la página web.
  2. Luego, seleccionarás tu montura favorita.
  3. El siguiente paso es llenar tus datos de envío.
  4. Por último, debes elegir el modo de pago.
  5. Después, nos enviarás tu receta de medida de vista por correo o WhatsApp.
  6. A continuación, elegirás el tipo de lunas que deseas para tus lentes y nos harás saber a través del correo o WhatsApp.

Si tienes problemas para realizar tu pedido, puedes realizarlo llamándonos al Telef. (01)501-3869, o escríbenos al WhatsApp: 973 158 837/ 993 534 459, o escribiéndonos a nuestro correo electrónico, ventas@opticasclarisse.com.pe, gustosos te ayudaremos.

 1.3 ¿Cómo les envío mi receta de medida de vista?

  1. Enviar una foto de tu receta al WhatsApp después de realizada la compra.
  2. Si no cuentas con tu receta de medida de vista nos la puedes hacer llegar luego de realizas tu pedido, al correo electrónico ventas@opticasgardelli.com.pe

1.4 ¿Puedo cambiar mi orden?

Sí, intenta contactarnos el mismo día que realizaste una orden ya que procesamos los pedidos muy rápido.

1.5 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, intenta contactarnos el mismo día que realizaste una orden ya que procesamos las ordenes muy rápido. De lo contrario, no podrás cancelar tu pedido ya que habremos enviado a fabricación tus lentes. Sin embargo, si ya no deseas tus lentes puedes devolverlos y el dinero se te devolverá como una nota de crédito para una futura compra en OPTICAS GARDELLI.

 1.6 ¿Cómo puedo darle seguimiento a mi orden?

Cuando enviemos tu pedido te informaremos por correo los rangos de fecha y hora en los que puedes esperar tu pedido.

 1.7 ¿Cuál es la garantía?

Todos nuestros lentes cuentan con una garantía de 180 días. En el improbable caso que sus monturas o lunas sufran un daño de fábrica después de los 07 días iniciales y dentro de los 180 días posteriores a su compra, OPTICAS GARDELLI gustosamente le proveerá un cupón de descuento del 50% en tu próxima compra. El cupón de descuento lo podrá usar en su próximo pedido y será válido para compras realizadas a través de nuestra página web o en tienda. La garantía no cubre daños accidentales ni daños por uso o desgaste normal. Para más información puedes leer sobre nuestras Políticas Devoluciones y Cambios.

2. ¿Cómo realizo el pago?

Todo lo que necesitas saber para realizar tu pago.

 2.1 ¿Qué medios de pagos aceptan?

Tenemos 4 formas de pago.

  1. Pago contra entrega: el pago se realiza en efectivo al momento de recibir su orden.
  2. Pago online con tarjeta de crédito o débito: el pago se realiza al final de la compra con cualquier tarjeta de débito o crédito. Los pagos son procesados por Culqi, la seguridad de la transacción y la confidencialidad de sus datos están garantizadas.
  3. Pago por depósito bancario: si realizó el pedido fuera de Lima Metropolitana puede realizar su pago por depósito bancario.
  4. Recojo en directamente en tienda, horarios de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

3. ¿Necesito información del envío de los productos?

Todo lo que necesitas saber para recibir tu compra. Para mayor información visita la sección de Política de Envíos y Despacho.

 3.1 ¿A dónde realizan envíos?

A todo el Perú.

 3.2 ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío en a toda la provincia de Lima (Lima Metropolitana) es gratis. Para el resto del Perú el precio es de S/ 15.

3.3 ¿Cuándo recibiré mi orden?

Los envíos a Lima Metropolitana demoran entre 2 a 5 días hábiles. Para el resto del Perú los envíos demoran entre 4 a 6 días hábiles.

 3.4 ¿Cómo le doy seguimiento a mi orden?

Una vez que tengamos tu orden lista para ser enviada, te escribiremos un correo indicando el número de tracking y el link para que puedas darle seguimiento. Usualmente, llegan a su destino al día siguiente de ser enviados.

 3.5 ¿Cómo envío un regalo?

Si deseas regalarle unos lentes puedes hacerlo  de la siguiente manera:

Hacer un pedido normal e indicarnos por medio de un correo, que es un regalo.  Nosotros nos encargaremos de no enviarle la boleta ni información del precio.

Para más información sobre esta opción, por favor comunícate ventas@opticasgardelli.com.pe o escríbenos al WhatsApp.

4. ¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Todo lo que necesitas saber sobre devoluciones y cambios en tu orden. Para mayor información lea nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

 4.1 ¿Puedo devolver mi orden?

Si por algún motivo no está feliz con sus lentes, usted puede realizar una devolución dentro de los primeros 07 días calendario desde que se realizó el pedido. Las devoluciones se realizan en nota de crédito por el 100% del monto pagado, la cual puede usarse para hacer una nueva compra y elegir una montura distinta. Por favor, lea nuestra política de Devoluciones y cambios para mayor información.

 4.2 Mis lentes llegaron dañados, ¿qué hago ahora?

Es muy poco frecuente que ocurran daños durante el envío, pero de llegar a darse, nos encargaremos de arreglarlo inmediatamente. Para realizar la devolución de sus lentes y obtener unos nuevos, escríbenos a ventas@opticasgardelli.com.pe, con tu número de orden, el cual lo puede encontrar en su correo de confirmación y con una foto de su lente dañado.

5. Necesito una receta medica de mi vista, ¿cómo puedo tenerla?

Todo lo que necesitas saber sobre tu receta de medida de vista.

5.1 ¿Cómo obtengo mi receta de medida de vista?

Para obtener una receta de medida de vista, usted debe consultar con su oftalmólogo u optómetra de confianza. Contamos con especialistas optómetras que podrían hacerle un Examen visual Integral, en la siguiente dirección Jr. Huancavelica 492, Cercado de Lima, PE.

 

5.3 ¿Puedo enviar mi receta de medida de vista por email?

Por supuesto, escanee o tome una foto a su receta de medida de vista, puede enviárnosla a nuestra dirección de correo ventas@opticasgardelli.com.pe o al WhatsApp.

 5.4 ¿Puedo comprar lentes sin medida?

Si, todas las monturas pueden ser vendidas con una medida neutra o plana, es decir sin medida, o incluso usted sólo puede comprar la montura.

5.5 ¿Puedo usar mi receta de lentes de contacto?

No, desafortunadamente la medida de sus lentes de contacto es diferente a la medida de sus lentes normales.

 5.6 ¿Tienen lentes de sol de medida?

Por supuesto, a todas nuestras monturas se les puede poner lentes de sol con medida. También es posible fabricar lentes de sol sin medida.

 5.9 ¿Cuál es la medida más alta que puede hacer?

Las medidas más altas que podemos hacer son:

Visión de lejos: – 16.00

Visión de cerca: +16.00

Para medidas superiores a +/- 3.00, por favor escríbanos al WhatsApp o ventas@opticasgardelli.com.pe, antes de realizar su orden, ya que de ese modo podremos recomendarle qué montura y qué tipo de luna necesita.

 5.10 ¿Puedo enviarles mis lentes para que obtengan mi medida?

No, necesitamos la receta de tu medida de vista para poder fabricar tus lentes.

 5.11 ¿Qué pasa si no tengo una receta de medida de vista válida?

No hay problema, puedes realizar tu compra y luego enviarnos una receta de medida de vista válida a nuestro correo ventas@opticasgardelli.com.pe o al WhatsApp, o acercarte a la siguiente dirección Jr. Huancavelica 492, Cercado de Lima, PE, para hacerte un examen visual optométrico sin costo alguno.

6. Necesito lunas nuevas para mis monturas ¿Que puedo hacer?

Todo lo que tienes que saber para elegir tus lunas

 6.1 ¿Qué lentes ofrecen?

Contamos con varios tipos de lunas: Resina UV, Resina Antiréflex, Nk-55, Policarbonato UV, Policarbonato Antiréflex, alto índices ( 1.60, 1.74 y 1.90), lunas Fotocromáticas y lunas Blue Protect.

6.2 ¿Pueden ponerle lunas nuevas a mi montura antigua?

Sí, para ello necesitaremos que traigas tu montura a la tienda OPTICAS GARDELLI, ubicada en Jr. Huancavelica 492, Cercado de Lima, PE.

 6.3 ¿Qué tipos de lunas usan para sus lentes de sol con medida?

Las lunas que usamos para los lentes de sol con medida son lunas de resinas coloreadas.

6.4 ¿Qué tipos de lunas usan para sus lentes deportivos con medida?

Puedes escoger cualquier tipo de luna para tus lentes deportivos con medida. Nosotros recomendamos las lunas de policarbonato. Esto es porque no son las más resistentes a impactos, por ello son las más seguras, sino que además cuentan con protección UV al 100%, lo cual es muy conveniente al momento de realizar deporte bajo la luz del sol.

6.5 ¿Qué tipo de lunas que se ajusten a la luz ofrecen?

Las lunas fotocromáticas cambian su color dependiendo de la intensidad de la luz solar.

 6.6 ¿Ofrecen lunas bifocales, multifocales o progresivas?

Sí, pero tiene que hacerse el pedido directamente en tienda, porque es necesario tomarle algunos parámetros para su elaboración, tanto en bifocales y multifocales.

6.7 ¿Ofrecen lentes de contacto?

Sí, pero como el caso anterior el pedido tiene que hacerse directamente en tienda, para saber si usted es candidato a usar lentes de contacto con medida, en lentes de contactos ofrecemos monofocales, tóricos y multifocales. También lentes de contacto cosméticos.